5W2H — Five Ws and Two Hs

5W2H é uma ferramenta de gestão usada para estruturar a análise e a resolução de problemas.

Consiste em sete perguntas que ajudam a explorar diferentes dimensões de uma situação ou projeto:

1. Who? (Quem?)
2. What? (O quê?)
3. When? (Quando?)
4. Where? (Onde?)
5. Why? (Por quê?)

1. How? (Como?)
2. How much? (Quanto custa?)

Essas perguntas funcionam como guia prático para organizar ações, identificar responsabilidades e medir custos, tornando o plano mais claro e objetivo.

Exemplo prático

Análise de Requisito de Software

Imagine que um cliente pede um novo módulo de relatórios no sistema.

  • Who? (Quem?) → Usuários do setor financeiro.

  • What? (O quê?) → Um painel de relatórios mensais exportáveis em PDF.

  • When? (Quando?) → Entrega prevista para o próximo trimestre.

  • Where? (Onde?) → Disponível no sistema web da empresa.

  • Why? (Por quê?) → Facilitar auditorias e reduzir tempo gasto na geração manual de relatórios.

  • How? (Como?) → Desenvolvendo endpoints de API e uma interface gráfica simples.

  • How much? (Quanto custa?) → Estimativa de 120 horas de desenvolvimento, custo aproximado de R$ 25.000,00.

Esse processo ajuda a esclarecer escopo, responsabilidades e custos antes de iniciar o desenvolvimento.

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